Tutti gli articoli su User Experience

Come spesso accade in questi frangenti, la nuova interfaccia di Facebook ha subito diviso: da un lato la maggioranza di scontenti, dall'altra la minoranza di soddisfatti. Non si registrano neutrali. Ma la nuova interfaccia è davvero così male? Hanno ragione gli utenti a dire che è male perché a loro non piace? Disegnare un'interfaccia Un'interfaccia stabilisce le modalità di interazione fra un sito (con i suoi contenuti) e l'utente. Sicuramente disegnare un'interfaccia che sia gradevole per l'utente ed incontri i suoi gusti estetici e le sue esigenze funzionali, è molto importante. Ma non è tutto. Un'interfaccia infatti deve anche essere coerente rispetto ai contenuti del sito e a alla sua content strategy. Ma se i due criteri entrano in conflitto, quale prevale? Personalmente ritengo utile osservare quanto segue: 1) E' impossibile creare un'interfaccia che accontenti tutti gli utenti, soprattutto se il sito ha un target molto eterogeneo come quello di Facebook: pensate a milioni di persone con lingue e culture differenti, un casino. 2) E' possibile però disegnare un'interfaccia per presentare al meglio i contenuti che vogliamo valorizzare e le operazioni che vogliamo semplificare, e questa è esattamente la strada intrapresa da Facebook che ha modificato l'interfaccia per renderla coerente con una content strategy che ha virato verso il social rating/sharing di contenuti multimediali (vedi l'introduzione del like, dei commenti e l'ampio risalto dato ai contenuti audio/video nella nuova interfaccia). Capire i feedback negativi Le lamentele degli utenti vanno contestualizzate, considerando che: 1) Un cambio attira sempre lamentele. 2) Quando si introduce una nuova interfaccia in funzione di una nuova content strategy, occorre misurare non l'indice di gradimento degli utenti, ma la loro curva di apprensimento: in questo caso infatti la nuova interfaccia non serve per allietare l'utente, ma per "insegnargli" ad usare il sito privilegiando alcune operazioni (nel nostro caso la condivisione di contenuti con feedback) 3) Il giudizio ...